12/14goodevening: 你今天Uber了嗎？

good evening 12/13: Did you Uber today?

Michelle LU

Dec 14, 2020

Good evening!

下班或下學了嗎？

還是正在前往另外一個行程的路上呢？

photo credit to https://www.ectimes.org.tw/?p=58198

會想要說說這一個新興的服務，最主要是因為今天收到了這樣的信件[Email: 致力確保所有使用者安全，且打造互相尊重的友善環境]

其實特別是對於網路發跡新鮮事物，或者是新興科技，我是很樂於嘗試的人，也希望能夠趕快嘗鮮，至少我可以知道，這些新推展新推出的發明或者是服務，是否真如其名，確如其實，讓我親身試驗看看。

我會坐Uber的理由，或許與部分的人相同，我就圖個方便還有品質，更特別的是，我厭煩了路上的黃色計程車。黃色計程車的品質琛差不齊，即使在過去就有電話預約／叫車，但這樣一直以來的特許行業，造成的服務與乘客期待的落差，確實是一直以來被人所詬病。

我就有許多或非常多，遭受黃色計程車的不良經驗，從司機威脅到車況之糟糕，只要你能夠想像的，我都有經歷過，所以這更把我推向就是要取而代之的Uber服務；我相信能夠取代的地方有太多，但是從司機素質的要求，到呼叫使用服務的便利性，配合科技／手機／等載具的使用；而後這樣類似的服務，也雨後春筍地出現，TaxiGo，用LINE叫車的，用FB Messenger叫車的等。

即使這過程中，Uber遭遇了史上最大的艱困，但後來也妥協了從租賃轉白牌計程車的共同方向，仍然存在這一個市場；即使，Uber仍舊面臨著，因為這樣的轉型，品質也開始動盪了起來這一點，我認為至少要看起來有想要進步還有與客戶溝通，且被看到，是更重要的事情。

我來說說Uber的幾點優點和缺點吧：

優點

(還有很多優點，還可以做得更好)

透過手機App的服務連動，隨時連結手機網路，再加上定位功能。
透過手機綁訂使用現金(Uber Taxi優步小黃)更有信用卡(菁英／菁英Plus／尊榮)等方式，進行付款。
透過手機UberApp(地圖／訊息／通話等)，可以掌握司機接送進度，到了哪裡，還有分鐘數告知，讓乘客更有時間好好的規劃，如何抵達與司機碰面處。

缺點

(原本有的優點，後來沒有了，變成缺點)

因為從租賃變成了白牌，造成了之前停步不加入Uber的計程車司機，大量的投入Uber，反而讓原本的司機還有服務的素質越趨下滑。
因為從租賃變成了白牌計程車，所以Uber報價不再確切的定價顯示(之前是給你報價，由乘客決定要搭或不搭，或改由其他工具)，和小黃計程車(跳表)一樣差不多，給範圍range報價。

確實無法事事求好，但我會選擇Uber，而盡量不選擇沿路攔車，或者是搭乘55688或者是其他老牌固有的黃色計程車(即使是其他非Uber的多元計程車)，原因有：

我喜歡規劃好我的行程(計畫性)，我希望能夠享受沿途的風景，如果我有計畫，我可以不用趕，所以以前(現在比較少)我搭Uber，圖的是車上的環境良好，味道清新，司機有禮貌，車速穩固(不快也不慢；而不是圖快趕快載下一個客人)。
我不喜歡沿途攔車，因為黃色司機會搶客人，然後搶到你面前的，或許不是你看中的那一台，上車司機還一臉嘴臉，可能吸菸，可能嚼檳榔，對於你不知道不清楚你要去的地方只有地址，還會嗆你，或者是噴你無知；你不爽還不可以，他可能會威脅你；你要下車，他可能還不讓你下車。

但是Uber現在品質的低落，有的狀況是：

司機在客人上車，根本就不搭哩，即使客人主動問好，連回都懶得不給你回。好車(開BMW、BENZ高大尚品牌車)的司機，會看輕客人；老車的司機，根本不理客人(就好像是你抽到了，你就認了吧)。
司機車的狀況，越來越下滑，越來越多車子不知道是哪裡來的缺乏打掃還有清潔的車內狀況；車子裡面味道不對，車子裡面的音樂環境也不對；車子只會飆速，不停的切換車道，好像坐上車的是耽誤司機的個人時間；還會突然剎車，還會說行人穿黑色的過大馬路沒有看到，然後讓你滿懷的東西掉落車上滿地。

所以我們回歸到服務以及品質的本身：

坐多元計程車(包含Uber)，我們圖的是方便，即使貴了些，但至少我們知道有公式在雲端的計算，多家比較真的沒有會差到哪裡去；優步小黃或者是給range報價的菁英／菁英Plux／尊榮等，和其他的多元(以及配合的application)相比，其實不會差太多。
因為圖個方便，就想要任性還有多花點錢，所以會更加注意搭乘的感受；Uber有評分系統，不只是評論司機，更讓司機評論客人；所以你多做一些事情，讓搭乘的經驗愉快，相互互相，大家就只是生命的過客，就那一段。
客人以及服務使用者，應該有更多的權力和權益備受尊重還有維護；對於不好的服務，我們要堅持要求改進；對於好的服務，我們可以多利用還有支持。

你也搭乘過Uber嗎？你的經驗如何呢？剛好讀到了Uber寄到信箱的信件，所以發想了今天的good evening電子報的主題，也稍微寫了一下自己從一開始就使用Uber到現在的經驗和感想。你怎麼看呢？要不要也來說看看！？

[停更]每一天的生活 Daily Michelle

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