Good evening!
下班或下學了嗎?
還是正在前往另外一個行程的路上呢?
會想要說說這一個新興的服務,最主要是因為今天收到了這樣的信件[Email: 致力確保所有使用者安全,且打造互相尊重的友善環境]
其實特別是對於網路發跡新鮮事物,或者是新興科技,我是很樂於嘗試的人,也希望能夠趕快嘗鮮,至少我可以知道,這些新推展新推出的發明或者是服務,是否真如其名,確如其實,讓我親身試驗看看。
我會坐Uber的理由,或許與部分的人相同,我就圖個方便還有品質,更特別的是,我厭煩了路上的黃色計程車。黃色計程車的品質琛差不齊,即使在過去就有電話預約/叫車,但這樣一直以來的特許行業,造成的服務與乘客期待的落差,確實是一直以來被人所詬病。
我就有許多或非常多,遭受黃色計程車的不良經驗,從司機威脅到車況之糟糕,只要你能夠想像的,我都有經歷過,所以這更把我推向就是要取而代之的Uber服務;我相信能夠取代的地方有太多,但是從司機素質的要求,到呼叫使用服務的便利性,配合科技/手機/等載具的使用;而後這樣類似的服務,也雨後春筍地出現,TaxiGo,用LINE叫車的,用FB Messenger叫車的等。
即使這過程中,Uber遭遇了史上最大的艱困,但後來也妥協了從租賃轉白牌計程車的共同方向,仍然存在這一個市場;即使,Uber仍舊面臨著,因為這樣的轉型,品質也開始動盪了起來這一點,我認為至少要看起來有想要進步還有與客戶溝通,且被看到,是更重要的事情。
我來說說Uber的幾點優點和缺點吧:
優點
(還有很多優點,還可以做得更好)
透過手機App的服務連動,隨時連結手機網路,再加上定位功能。
透過手機綁訂使用現金(Uber Taxi優步小黃)更有信用卡(菁英/菁英Plus/尊榮)等方式,進行付款。
透過手機UberApp(地圖/訊息/通話等),可以掌握司機接送進度,到了哪裡,還有分鐘數告知,讓乘客更有時間好好的規劃,如何抵達與司機碰面處。
缺點
(原本有的優點,後來沒有了,變成缺點)
因為從租賃變成了白牌,造成了之前停步不加入Uber的計程車司機,大量的投入Uber,反而讓原本的司機還有服務的素質越趨下滑。
因為從租賃變成了白牌計程車,所以Uber報價不再確切的定價顯示(之前是給你報價,由乘客決定要搭或不搭,或改由其他工具),和小黃計程車(跳表)一樣差不多,給範圍range報價。
確實無法事事求好,但我會選擇Uber,而盡量不選擇沿路攔車,或者是搭乘55688或者是其他老牌固有的黃色計程車(即使是其他非Uber的多元計程車),原因有:
我喜歡規劃好我的行程(計畫性),我希望能夠享受沿途的風景,如果我有計畫,我可以不用趕,所以以前(現在比較少)我搭Uber,圖的是車上的環境良好,味道清新,司機有禮貌,車速穩固(不快也不慢;而不是圖快趕快載下一個客人)。
我不喜歡沿途攔車,因為黃色司機會搶客人,然後搶到你面前的,或許不是你看中的那一台,上車司機還一臉嘴臉,可能吸菸,可能嚼檳榔,對於你不知道不清楚你要去的地方只有地址,還會嗆你,或者是噴你無知;你不爽還不可以,他可能會威脅你;你要下車,他可能還不讓你下車。
但是Uber現在品質的低落,有的狀況是:
司機在客人上車,根本就不搭哩,即使客人主動問好,連回都懶得不給你回。好車(開BMW、BENZ高大尚品牌車)的司機,會看輕客人;老車的司機,根本不理客人(就好像是你抽到了,你就認了吧)。
司機車的狀況,越來越下滑,越來越多車子不知道是哪裡來的缺乏打掃還有清潔的車內狀況;車子裡面味道不對,車子裡面的音樂環境也不對;車子只會飆速,不停的切換車道,好像坐上車的是耽誤司機的個人時間;還會突然剎車,還會說行人穿黑色的過大馬路沒有看到,然後讓你滿懷的東西掉落車上滿地。
所以我們回歸到服務以及品質的本身:
坐多元計程車(包含Uber),我們圖的是方便,即使貴了些,但至少我們知道有公式在雲端的計算,多家比較真的沒有會差到哪裡去;優步小黃或者是給range報價的菁英/菁英Plux/尊榮等,和其他的多元(以及配合的application)相比,其實不會差太多。
因為圖個方便,就想要任性還有多花點錢,所以會更加注意搭乘的感受;Uber有評分系統,不只是評論司機,更讓司機評論客人;所以你多做一些事情,讓搭乘的經驗愉快,相互互相,大家就只是生命的過客,就那一段。
客人以及服務使用者,應該有更多的權力和權益備受尊重還有維護;對於不好的服務,我們要堅持要求改進;對於好的服務,我們可以多利用還有支持。
你也搭乘過Uber嗎?你的經驗如何呢?剛好讀到了Uber寄到信箱的信件,所以發想了今天的good evening電子報的主題,也稍微寫了一下自己從一開始就使用Uber到現在的經驗和感想。你怎麼看呢?要不要也來說看看!?
如果你認為這份電子報還不錯,可以期待看看!是不是願意分享給你認識的其他人呢?
#交通,#Uber,#優步,#計程車
這裡有篇近日的Uber評論,"Uber 在台灣:一個從壞小孩變模範生的故事",可以參照:https://www.inside.com.tw/article/21902-Uber-in-Taiwan-A-story-from-a-bad-kid-to-a-model-student